Политика за рефундирање

Faleminderit që keni zgjedhur “Stuhia”! Ne jemi të përkushtuar për të ofruar produkte me cilësi të lartë dhe për t’ju garantuar një përvojë të shkëlqyer blerjeje. Megjithatë, ne e kuptojmë se ndonjëherë gjërat mund të mos shkojnë siç duhet. Për këtë arsye, kemi hartuar këtë politikë të detajuar për kthimin dhe zëvendësimin e produkteve për t’ju shërbyer sa më mirë.

1. KUSHTET PËR KTHIMIN E PRODUKTEVE

Produktet mund të kthehen vetëm nën kushtet e mëposhtme:

• Afati i njoftimit për kthim: Klienti duhet të njoftojë kompaninë për dëshirën e tij për të kthyer produktin brenda 48 orëve nga marrja e produktit. Kërkesat për kthim të pranuara pas këtij afati nuk do të pranohen.

• Gjendja e produktit: Produkti duhet të kthehet në gjendje të papërdorur dhe të padëmtuar, dhe të jetë i paketuar në paketimin e tij origjinal, së bashku me të gjitha elementet përcjellëse që u përfshinë gjatë dorëzimit (manuale, aksesorë, etj.).

• Verifikimi: Pas marrjes së produktit të kthyer, ekipi ynë do të bëjë një verifikim për të siguruar që kushtet e mësipërme janë përmbushur. Nëse produkti nuk përmbush këto kritere, kthimi ose zëvendësimi mund të refuzohet.

2. OPSIONET E KTHIMIT: KTHIMI I PARAVE DHE ZËVENDËSIMI

Ne ofrojmë dy opsione për klientët tanë:

• Kthimi i Parave: Nëse zgjidhni të ktheni një produkt, ne do të ofrojmë një kthim të plotë të shumës së paguar brenda 7-10 ditëve pune, pasi produkti të jetë pranuar dhe verifikuar nga ne.

• Zëvendësimi i Produktit: Nëse preferoni një produkt tjetër, ne ofrojmë një zëvendësim të menjëhershëm për produktin e kthyer. Produkti i ri do të dërgohet pasi produkti origjinal të jetë kthyer dhe verifikuar.

3. TARIFAT DHE KOSTOT E TRANSPORTIT

Tarifat e transportit për kthimet varen nga arsyeja e kthimit:

• Defekt i Produktit ose Dërgim i Gabuar: Nëse produkti është i dëmtuar, me defekt, ose keni marrë një produkt të gabuar, Stuhia mbulon të gjitha kostot e transportit për kthimin dhe dërgimin e produktit të ri.

• Gabimi nga ana e Klientit: Nëse kthimi është për shkak të gabimit të klientit (p.sh., produkti është zgjedhur gabimisht ose nuk i plotëson pritshmëritë personale të klientit), atëherë do të aplikohet një tarifë transporti prej:

• 2€ për kthimet brenda Kosovës.

• 5€ për kthimet nga Shqipëria.

4. PRODUKTET E DËMTUARA NGA KLIENTI

Produktet e dëmtuara nga klientët nuk kthehen për një rimbursim të plotë. Megjithatë, ne ofrojmë një kompensim prej 20% të vlerës së produktit të dëmtuar, të cilin mund ta përdorni për të blerë diçka tjetër në dyqanin tonë. Ky kompensim ofrohet si një zbritje në porosinë tuaj të ardhshme.

5. PRODUKTET E DËMTUARA GJATË TRANSPORTIT OSE DËRGIMI I GABUAR

Nëse produkti që keni marrë është i dëmtuar gjatë transportit ose është dërguar një produkt i gabuar, ju keni të drejtë për një nga opsionet e mëposhtme:

• Kthimi i Parave të Plota: Klienti do të marrë një kthim të plotë të shumës së paguar, përfshirë të gjitha shpenzimet e transportit të përfshira në transaksion.

• Zëvendësimi i Produktit: Klienti do të marrë një zëvendësim për produktin e dëmtuar pa kosto shtesë, dhe transporti do të mbulohet nga ne.

6. KTHIMI I PLOTË I PARAVE

Ne ofrojmë një kthim të plotë të 100% të shumës së paguar për produktet që plotësojnë kriteret tona të kthimit. Kthimi do të bëhet përmes metodës origjinale të pagesës dhe pritet të përfundojë brenda 7-10 ditëve pune, pasi të pranohet dhe të verifikohet kthimi nga ekipi ynë.

7. KATEGORITË E PRODUKTEVE QË NUK PRANOHEN PËR KTHIM

Aktualisht, ne nuk kemi kategori produktesh që nuk pranohen për kthim, por produktet duhet të përmbushin kushtet e lartpërmendura për t’u pranuar për kthim ose zëvendësim.

8. SI TË KËRKONI NJË KTHIM OSE ZËVENDËSIM

Për të kërkuar një kthim ose zëvendësim, ndiqni këto hapa:

1. Kontaktoni shërbimin tonë të klientit përmes emailit në contact@stuhia.store ose në numrin e telefonit 048 565 995, duke përfshirë detajet e porosisë dhe arsyen e kthimit.

2. Përgatitni produktin për kthim, duke siguruar që të jetë i paketuar në paketimin origjinal dhe të përmbajë të gjitha elementet përcjellëse.

3. Pasi të pranojmë kërkesën tuaj për kthim, ne do t’ju udhëzojmë për hapat e ardhshëm për transportin dhe dërgimin e produktit.